Dúvidas e Perguntas Frequentes

Como faço para entrar em contato com a Brincando de Novo?
Através do e-mail contato@brincandodenovo.com.br, pelo Facebook www.facebook.com/brincandodenovo/,
pelo Instagram @brincandodenovo ou Whatsapp através dos números (16) 99223-0225 ou (16) 99129-1128.
 
Como funciona o serviço de locação?
Trata-se de um serviço de locação de brinquedos do dia a dia e itens relativos à maternidade, que funciona exclusivamente na cidade de São Carlos – SP. Para isso, basta você se cadastrar, escolher um ou mais produtos de acordo com sua necessidade incluindo-os no carrinho, escolher a melhor forma para efetuar o pagamento e depois aguardar nosso contato para o agendamento da entrega dos produtos. Tudo isso pela internet, sem sair de casa e na companhia dos seus filhos! 
 
Como é feito o pagamento?
O pagamento pode ser realizado por depósito em conta nos seguintes bancos: Banco do Brasil, Banco Santander ou Banco Itaú.

Pode ser realizado também em dinheiro no momento da entrega dos brinquedos. No momento cartões são aceitos somente na opção de Crédito.
 
Qual é o período de locação?
No momento da seleção dos produtos desejados no site, você tem que optar pelo período de locação, que pode ser de 15 ou 30 dias.
Nosso menor período de locação é para 15 dias, mas se você deseja por um final de semana ou uma data específica, entre em contato e analisaremos, carinhosamente, o seu caso.
 
Gostei do brinquedo, posso renovar ou comprar? 
No contato para a devolução do item, sempre oferecemos primeiro a opção da renovação.
Nos casos de renovação de 15 para 30 dias, você só pagará a diferença do valor.
No caso de 30 para 60 dias, você pagará apenas uma nova locação de 15 dias.
Caso você desejar uma locação maior que 60 dias, podemos fazer planos de 90 ou 120 dias, sendo sempre mais vantajoso do que a compra de um item novo.
Entre em contato para combinarmos o seu caso. Ficamos felizes com esses casos e sentimos que o consumo consciente faz todo o sentido.
Se seu filho se apegou muito ao brinquedo, entre em contato para que possamos fazer uma oferta de venda, mas antes, tente a renovação. Somos muito a favor do consumo consciente.
 
Existe frete ou taxa de entrega dos produtos?
Sim. O valor de R$10,00 é cobrado para entregas na cidade de São Carlos - SP (nossa área de atuação). As entregas são efetuadas as segundas e quintas-feiras. Esse valor incui a entrega e a retirada dos itens.
Uma opção GRATUITA é a retirada dos itens na nossa sede, nas datas e horários combinados. Porém na devolução dos itens, não pode haver atraso, sob pena de multa.
Casos especiais como: a solicitação de troca de produtos antes do término do prazo, o não comparecimento no local e horário combinados para
entrega ou devolução, entre outros casos, será cobrado uma taxa extra ao frete de R$10,00.
 
Como é feita a entrega dos produtos?
Depois do pedido feito e pagamento combinado, vamos iniciar a separação, limpeza e higienização dos itens para garantir a entrega na data previamente acordada.
As entregas acontecem, principalmente as segundas ou quintas-feiras em horário comercial e são realizadas em veículos identificados ou por serviço de motoboy, conforme previamente combinado. Como sabemos que crianças adoram abrir um presente, os produtos poderão
ser embalados para presente. Caso haja interesse nos informe no contato inicial.
 
Como é feita a devolução dos produtos?
Geralmente, dois dias antes do término do prazo da sua locação, entramos em contato oferecendo a renovação ou agendando um horário para a retirada do produto.
As coletas acontecem, principalmente as segundas ou quintas-feiras em horário comercial e são realizadas em veículos identificados ou por serviço de motoboy, conforme previamente combinado. 

Lembrando que os produtos devem ser devolvidos limpos, sem restos de tintas, manchas, comidas, areia, mofo ou outras sujeiras, sob pena de cobrança de multa que variam de R$10,00 a R$30,00, dependendo do caso.
As embalagens de entrega também deverão ser devolvidas nas condições da entrega.

Nos casos que os itens foram retirados em nossa sede, a devolução deverá ser efetuada em horários combinados, lembrando que atrasos podem acarretar multas.
 
Como é feita a limpeza dos produtos?
Preocupamo-nos muito com o bem estar dos bebês e das crianças, por isso dedicamos atenção e cuidado especial para a saúde, segurança, limpeza e
embalagens dos produtos antes da entrega na sua casa. A limpeza de cada produto é realizada de acordo com o tipo do material,
sendo utilizado: água, sabão neutro, álcool 70%, vapor quente e/ou lavagem a seco.
Depois disso, cada brinquedo é inspecionado, embalado e lacrado até chegar à sua casa, garantindo assim maior segurança para as crianças e a
tranquilidade dos pais.
 
Não gostamos do produto, é possível fazer a troca?
Sim, até 2 dias após o recebimento do produto. Será cobrado o valor de R$10,00 acrescido ao frete para a efetivação da troca. 
Não haverá ressarcimento do valor pago caso o produto trocado seja de menor valor. Neste caso, o valor ficará de crédito na conta do usuário.
 
Se o brinquedo ou acessório for danificado ou tiver faltando alguma peça?
O ideal é que as crianças possam brincar à vontade! 
Sabemos que existe desgaste natural com o uso. Pequenos riscos ou marcas são normais. Como serão utilizados por outras crianças, cuide dos brinquedos e certifique-se de mantê-los em boas condições enquanto estiverem com você.
Se detectar qualquer dano grave em um de nossos brinquedos, pare de usá-lo imediatamente e entre em contato conosco.
Nós da Brincando de Novo, adquirimos brinquedos de qualidade e durabilidade para os nossos clientes, porém, se mesmo assim um brinquedo for
danificado durante o aluguel, faremos uma avaliação para checar se o dano foi parcial ou integral. 
Sabemos que acidentes acontecem e for constatado algum dano ou perda de componentes que prejudique o uso do produto por outros, será cobrada uma taxa que varia 20 a 75% do valor de um produto novo no mercado, dependendo da extensão do dano e do valor do produto. Se o dano inviabilizar totalmente o uso do produto, será cobrado 75% do valor de mercado, uma vez que não se tratava de produto novo e o cliente ficará com o item. 
Lembramos também que os itens devem devolvidos limpos, sem restos de tintas, manchas, comidas, areia, mofo ou outras sujeiras sob pena de cobrança de multa, que podem variar de R$10,00 a R$30,00, dependendo do caso.
 
As pilhas ou baterias dos produtos eletrônicos estão inclusas?
Todos os produtos serão entregues com pilhas ou baterias funcionando. Se as pilhas ou baterias acabarem durante o período de locação, a Brincando de Novo não estará obrigada a repô-las, o que deverá ser realizado pelo cliente.
Ao devolver o produto, o cliente deverá retirar suas pilhas (novas) e devolver os brinquedos com as pilhas descarregadas, que estão identificadas com selo da Brincando de Novo.
 
Preciso de ajuda: Não tenho tempo para escolher os produtos ou não sei quais escolher.
Se você preferir, podemos escolher os produtos para você, baseado nos interesses e habilidades, compatível com a idade da criança. 
Basta que você solicite esse serviço por e-mail, informando as características da criança que receberá os produtos. Nenhuma tarifa adicional
será cobrada por esse serviço. Antes da entrega você será informado sobre os produtos que selecionamos e poderá alterá-los, se desejar.
 
Vocês locam para festas, escolas ou empresas? Ou fazem “Espaço Kids”?
Não é o foco da nossa empresa, mas, eventualmente, podemos atender algumas solicitações. É importante que entre em contato por e-mail ou telefone. 


Como funciona a fila de espera para os produtos?
Todo cliente que é cadastrado pode solicitar sua inclusão na lista de espera de qualquer produto que esteja locado (indisponível no site). Assim que
o produto locado chegar ao estoque avisaremos, por e-mail, aos primeiros clientes da lista de espera, caso esses não efetivem a locação dentro de 48h, passaremos para os seguintes.
 
Tenho brinquedos parados, vocês compram?
Damos sempre a preferência para comprar brinquedos novos, devido ao período de garantia dos mesmos. Quando compramos itens usados, fazemos uma análise bem detalhada antes e damos sempre a preferência para itens de nossos clientes, pois já conhecemos seus cuidados com os mesmos.
Então, se esse é o seu caso, nos escreva e faça uma oferta.
 
Tenho brinquedos parados, mas não quero vender, o que posso fazer?
Anuncie conosco. É simples e fácil. Acreditamos que brinquedo é para ser brincado e não para ficar parado!  
Nós fazemos uma análise dos seus itens, os que estiverem nas condições desejadas e forem de interesse da Brincando de Novo, nós combinamos os valores, informamos as características e cuidaremos de todos os detalhes.
Entre em contato com os seus itens que gostaria de ter uma circulação.
 
 
Não conseguiu tirar a sua dúvida? Entre em contato conosco.
 
Agradecemos o seu tempo e a sua dedicação. Acreditamos que brinquedo é para ser brincado e não para ficar parado! E ai, vamos brincar?

 
Data da última atualização: 16 de março de 2018.